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为进一步提升客户在业务办理等候期间的体验感,客服经理轮番上阵,活动主题紧贴客户需求和社会热点,(文涛 王臻)互动问答、
针对客流特点,
“微沙龙”时间虽短(通常5-10分钟),不少客户反馈,切实感受到工行服务的温度与专业。有效缓解了客户等待的焦虑情绪。让客户每一次到访都能有所收获,内容实用的厅堂“微沙龙”活动,理财经理、将服务窗口延伸为知识传播的桥梁,互动性强,将原本枯燥的金融知识变得生动有趣。“手机银行便捷功能体验”等。通过简洁易懂的讲解、工行庐江周瑜大道支行大堂服务团队巧妙利用客户办理业务前的碎片化时间,显著提升了厅堂服务的附加值。将等候区转化为金融知识普及的“小课堂”,
工行庐江周瑜大道支行将持续深化厅堂微沙龙活动,这种“见缝插针”式的知识普及,更加高效普及金融知识,